「人は、失敗を重ねて成功に至る」というのは間違いである。失敗ばかりでは落ちていくだけだ。小さな成功体験を積み重ねてこそ、大きな成功を手にできる。

[用語]ストックデールの逆説 どれほどの困難にぶつかっても、最後にはかならず勝つという確信を失ってはならない。 そして同時に、それがどんなものであれ、自分がおかれている現実のなかでもっとも厳しい現実を直視しなければならない。

まず、第一ステップとしてマナーを身につけ、 次に第二ステップとして満足を得るための気配りを身につけ、 最後に感動していただくための心配りを身につけるいうように、 段階を踏んでホスピタリティを習得していくべきだ。 教育としての順序

○「計画は作るけど、現実味が無い、使えない」 いつも計画は作るけど、よく言われるような詳細化や変更の取り扱いは出来ていない、そんな話はよく聞かれます。これ、実は根本的な危うさを持っているのです。 ○「とりあえずな計画」という発想をやめる、ここ…